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整合行銷對策－實體店導客


內容目錄

一、實體如何導流佈局(首圖)

二、實體導客操作策略核心

三、導入整合行銷對策
四、成功案例

五、實體OMO線上線下整合，8項入門數位工具CHECK LIST

實體店經營固定成本日趨高漲，單靠區域人流所帶來的營收效益大不如前，
佈局線上找尋新流量客源，同時提供更高的便利性給消費者，降低客戶流失
讓線上和實體互串，
無疑是必然的方向，透過數位行銷將人流導至實體店消費，同步放大實體優勢，到店體驗及塑造沉浸式體驗感。

【實體如何導流佈局?】

透過多元化線上網路行銷活動，同步整合廣告、社群、口碑，
吸引消費者吸引到店，
留下良好的到店體驗，
並儲存至流量池，便於後續CALL客，形成正向循環。

1.實體店和品牌官網為中心，透過數位廣告引流，再搭配實體店人員，累積至流量池。
2.結合社群推播與會員經營，傳遞新資訊，吸引顧客定期回訪
3.應用在地商家，搭配區域型廣告
※可參考首圖

【實體導客操作策略核心】

>線上以強化曝光為目的，線下以到店體驗品為核心
>FB廣告以曝光、收名單為主軸，透過諮詢及GOOGLE關鍵字做收網
>線上線下導流機制與規劃，避免斷掉
>新客體驗操作(流程、曝光、誘因、TA等)
>建立舊客回訪溝通工具及議題操作(提供分享機制與折扣票卷等)
>部落格商品評比與SEO佈局與操作

【導入整合行銷對策】

(1)社群行銷
>社群增粉操作，累積流量池
>依各社群平台特性，調整社群經營重心與方向
>內容行銷，長期經營培養潛在客群，降低獲客成本
>內容行銷，撰寫深度介紹服務及產品相關內容

(2)CRM顧客經營管理
>在地商家經營(店家服務與資訊、評論優化)
>顧客關懷機制建立(電訪、SMS、會員系統推播等)
>諮詢客服流程優化(回覆機器人、SOP、目錄等)

(3)口碑行銷
>佈局KOL、KOC、網紅到店體驗，聲量擴散，累積知名度，提升品牌信任感
>商品評比搭配SEO佈局與操作
>部落格操作，建立相關知識和服務，塑造品牌為該領域專業提供者

(4)廣告代操服務
>FB ADS結合口碑行銷，讓更多人透過口碑認識你，以追求便宜流量為目標
>GOOGLE關鍵字佈局，依照消費者需求類型，提供對應的內容
>在地商家結合區域廣告，曝光鄰近區域潛在顧客
>收名單廣告操作，利於後續進一步諮詢操作

(5)視覺創意
>打造品牌專屬視覺感CI、VI
>高規格動態影像，透過腳本設計和專業製作，讓品牌印象更生動
>短影音佈局

(6)網站企劃
>官方網站建立，根據銷售目標，調整網站動線
>品牌專屬視覺，讓網站視覺與銷售兼顧
>建立相關輔銷工具，提升轉換率

【成功案例】

(1)異國商品零售
>3個月內營業額成長5倍
>2個月內社群追蹤成長2倍
>3.全站商品訪客數提升3倍

(2)實體健身房
>3個月內實體店來客數成長3倍
>1年內會員數成長3倍
>3個月內GOOGLE我的商家瀏覽數成長3倍

【實體OMO線上線下整合，8項入門數位工具CHECK LIST】

(1)數位廣告
>META 廣告 / GOOGLE 廣告 / LAP廣告
(2)社群
META 粉絲專頁 / LINE @官方帳號 / Instagram(IG)商用帳號 /TikTok /GOOGLE在地商家
(3)會員
AWOO電子報工具(含SMS、EDM)
(4)品牌官網
昊揚套版模組網站、SHOPLINE等


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